Guión Telefónico de Espera

Nuestra marca se comunica aun mediante algo tan cotidiano como nuestros mensajes telefónicos de espera. Es importante que mantengamos la coherencia al enfatizar nuestros mensajes clave relacionados con “resolver el tema del agua”.

Reconocemos que “resolvamos el tema del agua” es un concepto difícil de traducir y que la palabra “resolver” en particular es difícil en algunos idiomas. Alentamos a nuestros comunicadores internacionales y otras personas responsables de crear mensajes de espera telefónica a analizar la posibilidad de pensar nuevas palabras y conceptos, como “arreglar” o “ocuparse/preocuparse” como alternativas al traducir el mensaje telefónico.

Como metáfora, quizás desee pensar cómo describiría un vidrio que tiene una grieta. No está completamente roto en pedazos, por lo que puede seguir usándolo, pero sería mejor si pudiera “arreglarlo” o “cuidarlo” para que le permitiera tomar de él sin que pierda. ¿Cómo haría para expresar este deseo en su idioma a alguien que desea que lo ayude a abordar el problema?

Además, es importante observar que el uso del verbo en segunda persona del plural, “resolvamos”. Esto no debe expresarse como “nosotros”. La idea es que sugiera una actividad de colaboración – una unión de fuerzas – y debe dar a entender que la labor que debe hacerse no solo le corresponde al orador o al emisor del mensaje, sino también a los receptores.

El guión en español es el siguiente:

¡Resolvamos el tema del agua! Gracias por llamar a Xylem, una empresa líder dedicada exclusivamente al agua y los equipos de tecnología.

“Let’s solve water” es nuestro eslogan. Significa que queremos abordar los problemas de agua más desafiantes del mundo permitiendo un uso más inteligente del agua. Trabajando en conjunto con nuestros clientes y asociados, estamos encontrando maneras de optimizar el acceso al agua limpia, transportarla con mayor eficiencia y promover su conservación y reutilización. Queremos ayudar a las comunidades a prosperar y asegurar un mundo más sostenible para las generaciones futuras.

Agradecemos su llamada; alguien atenderá su llamada a la brevedad.

Rev: 12-02-2014